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平码一肖公式规律:三亚12345帮手 9个月热线来电突破24万个

日期:2017-10-29 20:28

  “12345”这串顺口的数字,不仅代表了畅通的“绿色通道”,也是社情的“晴雨表”,社会热点、难点问题都能得到反映。10月23日,市民王先生来电反映:其住所位于商品街七巷50号白鹭公寓,10月21日有线电视信号出现故障,无法正常收看电视,虽多次向有线反映,但迟迟无工作人员到现场修复,故请求政府相关部门介入核实处理,催促有线电视尽快安排人员给予修复。

  接到投诉后,第一时间转派至中国有线电视三亚分公司核实,并于10月23日15:34分向市民王先生反馈设备故障原因。经协调中国有线电视三亚分公司抢修更换新的设备,信号已恢复正常。热线回访组对处理情况进行回访核实,王先生表示该问题已经解决,并称赞12345热线处置效率高。

  类似市民王先生的“生活小问题”,每天有近千个电线热线政府服务热线管理办公室主任何耸告诉记者,为强化问题落实,今年以来,三亚12345热线进行了处置机制改革,设置回访组对办件进行跟踪催办、回访核实,以实际解决市民问题为最终处置标准。今年1月至9月,案件办结率达99.99%。

  12345热线连接了公共服务的供给与需求,帮助政府制定科学的决策,提供百姓所需要的服务。何耸在采访中表示,三亚12345政府服务热线自成立以来,一直秉持着“以人民为中心”“为人民服务”的理念,把百姓呼声当作第一指令,把百姓问题当作自己的问题,积极热忱、快速高效,实际解决百姓问题,努力做好百姓的“好帮手”。

  随着国际旅游岛建设和热带滨海旅游精品城市建设的深入开展,三亚12345热线对自身服务提出更高的要求,制定“五更”制度,即“更高的标准、更严的要求、更细的工作、更优的服务、更满意的结果”,严格落实“三声必接”制度,一切服务以市民游客为中心,用“真心、细心、贴心、耐心、热心”的服务标准换来了市民游客的好评和满意率。

  据了解,作为连接广大市民与政府部门之间的中枢网络,三亚12345热线建立了信息齐全、内容丰富的知识库,囊括全市各职能部门职责、办事指南、道路名称、交通线路等等,对市民咨询、投诉问题可以及时检索转派,提高了案件派单正确率。同时,为不断提升话务员业务能力和服务素质,三亚市12345政府服务热线管理办公室建立了常态化培训机制,联合各职能部门定期对话务员进行业务培训、外语培训、礼仪培训等。

  三亚市12345政府服务热线管理办公室主任何耸说,百姓对热线的信赖不断加深的背后,是多项制度和高效执行的共同结果。今年以来,出台了《三亚12345政府服务热线局(区)长在线接访值班制度》、《三亚12345政府服务热线每周例会制度》等,《三亚市12345政府服务热线平台监督管理办法》也即将上市政府常务会审议出台。下一步,三亚12345热线将不断创新工作模式,完善系统建设,提升服务水平。